LES RETOURS ET ANNULATIONS
Je voudrais retourner mon colis :
Comme le stipule la loi Hamon, vous avez 14 jours après réception pour retourner les produits si vous avez changé d’avis.
En vertu de l’article L. 121-20.2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits concernant des biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Aucun droit de rétractation ne saurait donc être appliqué pour les produits personnalisés vendus sur le Site.
Cela étant énoncé, et en cas de non respect de certains critères de qualité, le client dispose d’un droit de réclamation afin de demander le remplacement des produits de poster personnalisés commandés (voir articles 8 et 9).
En cas de mauvaise qualité d’impression manifeste des produits reçus, le client doit contacter le Service Client de la boutique par e-mail à falahcreation@outlook.fr en précisant son numéro de commande et l’objet de sa réclamation.
Il est expressément demandé à l’Utilisateur, en cas de réclamation, de conserver l’intégralité des produits reçus, ainsi que les emballages d’origine, afin de pouvoir les retourner dans leur état d’origine à la boutique.
En cas de réclamation les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.
En cas de réclamation justifiée et de remboursement, le remboursement sera effectif dans un délai de quatre semaines après réception de la commande d’origine à la boutique.
En cas de rupture de stock sur l'un de nos produits de votre commande ou sur l'un de nos produits box nous expédions le reste de votre commande accompagné d'un message d'information. Nous nous engageons à rembourser automatiquement sur votre compte le prix du produits manquant en vous communiquant un message.
Toute réclamation portant sur les éléments de personnalisation ajoutés par l’Utilisateur (textes et informations) ne pourra être prise favorablement en compte par la boutique. Notamment, toute réclamation portant sur la mise en forme ou l’orthographe des textes ajoutés par l’Utilisateur.
De plus, la boutique ne prend en compte aucune annulation de commandes, cependant nous restons à votre entière disposition en cas de problème ou de question concernant votre commande.
Nous n'acceptons aucun retours, à moins qu'ils n'arrivent endommagés chez la cliente sur les produits suivants:
- Commandes personnalisés
- Téléchargements numériques
- Articles en promotion